Перед началом работы с платформой рекомендуется предварительно протестировать камеру с помощью внешних сервисов, например: https://ru.webcamtests.com/
Проблемы с моим видео:
- При присоединении к комнате мероприятий, не подключается видеокамера (или произошла ошибка доступа к камере), при этом окно запроса на разрешение приложению использовать видеокамеры не всплывало.
- Мобильная версия -Необходимо перейти в настройки безопасности мобильного устройства и разрешить приложению использовать видеокамеру.
- Версия для ПК - Необходимо в адресной строке кликнуть на замок и разрешить приложению использовать видеокамеру.
- Антивирус может блокировать доступ к устройствам записи аудио и видео. Это вызовет проблемы при подключении к мероприятиям, в которых задействована web-камера или микрофон.
- Для настройки доступа к камере, если у вас установлен Kaspersky, воспользуйтесь инструкцией: https://support.kaspersky.com/KIS/2019/ru-RU/82864.htm
- Для настройки доступа к камере, если у вас установлен ESET Nod 32, воспользуйтесь инструкцией: https://help.eset.com/eis/12/ru-RU/idh_page_spying.html
- Для настройки доступа к камере, если у вас установлен Avast, воспользуйтесь инструкцией: https://help.avast.com/ru/av_free/17/webcam.html
Проблемы с видео от участников:
- Если пропало видео от участников (или замерло), то необходимо нажать на кнопку восстановления связи.
- Если видеопоток от участника приходит плохого качества, то необходимо:
- Проверить индикатор качества видеосигнала на плитке участника - вторая точка в правом верхнем углу (расшифровка цветовой схемы – см раздел «Участие в мероприятии»); если качество сигнала умеренное и ниже, рекомендуется подключиться участнику по более качественному каналу;
- Если качество сигнала хорошее и выше, то у участника в настройках включено низкое качество видеопотока, необходимо увеличить качество у участника в настройках.
¶ Мобильное приложение Android
Перед началом работы с платформой рекомендуется предварительно протестировать камеру с помощью внешних сервисов, например: https://ru.webcamtests.com/
Проблемы с моим видео:
- При присоединении к комнате мероприятий, не подключается видеокамера (или произошла ошибка доступа к камере), при этом окно запроса на разрешение приложению использовать видеокамеры не всплывало.
Необходимо перейти в настройки безопасности мобильного устройства и разрешить приложению использовать видеокамеру.
Проблемы с видео от участников:
- Если пропало видео от участников (или замерло), то необходимо нажать на кнопку восстановления связи.
- Если видеопоток от участника приходит плохого качества, то необходимо:
- Проверить индикатор качества видеосигнала на плитке участника - вторая точка в правом верхнем углу (расшифровка цветовой схемы – см раздел «Участие в мероприятии»); если качество сигнала умеренное и ниже, рекомендуется подключиться участнику по более качественному каналу;
- Если качество сигнала хорошее и выше, то у участника в настройках включено низкое качество видеопотока, необходимо увеличить качество у участника в настройках.
Перед началом работы с платформой рекомендуется предварительно протестировать камеру с помощью внешних сервисов, например: https://ru.webcamtests.com/
Проблемы с моим видео:
- При присоединении к комнате мероприятий, не подключается видеокамера (или произошла ошибка доступа к камере), при этом окно запроса на разрешение приложению использовать видеокамеры не всплывало.
Необходимо перейти в настройки безопасности мобильного устройства и разрешить приложению использовать видеокамеру.
Проблемы с видео от участников:
- Если пропало видео от участников (или замерло), то необходимо нажать на кнопку восстановления связи.
- Если видеопоток от участника приходит плохого качества, то необходимо:
- Проверить индикатор качества видеосигнала на плитке участника - вторая точка в правом верхнем углу (расшифровка цветовой схемы – см раздел «Участие в мероприятии»); если качество сигнала умеренное и ниже, рекомендуется подключиться участнику по более качественному каналу;
- Если качество сигнала хорошее и выше, то у участника в настройках включено низкое качество видеопотока, необходимо увеличить качество у участника в настройках.
Перед началом работы с платформой рекомендуется предварительно протестировать камеру с помощью внешних сервисов, например: https://ru.webcamtests.com/
Проблемы с моим видео:
- При присоединении к комнате мероприятий, не подключается видеокамера (или произошла ошибка доступа к камере), при этом окно запроса на разрешение приложению использовать видеокамеры не всплывало.
Необходимо перейти в настройки безопасности мобильного устройства и разрешить приложению использовать видеокамеру.
Проблемы с видео от участников:
- Если пропало видео от участников (или замерло), то необходимо нажать на кнопку восстановления связи.
- Если видеопоток от участника приходит плохого качества, то необходимо:
- Проверить индикатор качества видеосигнала на плитке участника - вторая точка в правом верхнем углу (расшифровка цветовой схемы – см раздел «Участие в мероприятии»); если качество сигнала умеренное и ниже, рекомендуется подключиться участнику по более качественному каналу;
- Если качество сигнала хорошее и выше, то у участника в настройках включено низкое качество видеопотока, необходимо увеличить качество у участника в настройках.
Перед началом работы с платформой рекомендуется предварительно протестировать камеру с помощью внешних сервисов, например: https://ru.webcamtests.com/
Проблемы с моим видео:
- При присоединении к комнате мероприятий, не подключается видеокамера (или произошла ошибка доступа к камере), при этом окно запроса на разрешение приложению использовать видеокамеры не всплывало.
Необходимо перейти в настройки безопасности мобильного устройства и разрешить приложению использовать видеокамеру.
Проблемы с видео от участников:
- Если пропало видео от участников (или замерло), то необходимо нажать на кнопку восстановления связи.
- Если видеопоток от участника приходит плохого качества, то необходимо:
- Проверить индикатор качества видеосигнала на плитке участника - вторая точка в правом верхнем углу (расшифровка цветовой схемы – см раздел «Участие в мероприятии»); если качество сигнала умеренное и ниже, рекомендуется подключиться участнику по более качественному каналу;
- Если качество сигнала хорошее и выше, то у участника в настройках включено низкое качество видеопотока, необходимо увеличить качество у участника в настройках.